KPI Key Performance Indicators

Die key performence indicators sind Kennzahlen die die Bewertung bzw. die Beurteilung eines Unternehmens oder einer Businesseinheit.  

Je nach AdressatIn kann die Kennzahl oder die Kennzahlen variieren. Nachstehend habe ich für euch ein paar Beispiele gesammelt.

  1. Finanzen:
  • Umsatzwachstumsrate: Die prozentuale Veränderung des Umsatzes im Vergleich zum Vorjahr.
  • Gewinnmarge: Das Verhältnis des Gewinns zum Umsatz, das die Rentabilität eines Unternehmens misst.
  • EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization): Ein Maß für den operativen Gewinn eines Unternehmens vor Abzug von Zinsen, Steuern, Abschreibungen und Amortisationen.
  1. Vertrieb und Marketing:
  • Conversion Rate: Der Prozentsatz der potenziellen Kunden, die zu zahlenden Kunden werden.
  • Cost per Acquisition (CPA): Die Kosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen.
  • Customer Lifetime Value (CLTV): Der geschätzte Wert, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen generiert.
  1. Kundenservice:
  • Kundenzufriedenheitsindex: Eine Bewertung oder Umfrage, die die Zufriedenheit der Kunden mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen misst.
  • First Response Time: Die Zeit, die benötigt wird, um auf Kundenanfragen oder Beschwerden zu reagieren.
  • Kundenbindung: Der Prozentsatz der Kunden, die dem Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum treu geblieben sind.
  1. Personalmanagement:
  • Mitarbeiterfluktuationsrate: Der Prozentsatz der Mitarbeiter, die das Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum verlassen.
  • Mitarbeiterzufriedenheitsindex: Eine Bewertung oder Umfrage, die die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihren Arbeitsbedingungen und dem Arbeitsumfeld misst.
  • Durchschnittliche Schulungszeit: Die durchschnittliche Zeit, die für die Schulung neuer Mitarbeiter benötigt wird.

Es ist wichtig anzumerken, dass die Auswahl der KPIs von der Branche, den Zielen und der strategischen Ausrichtung des Unternehmens abhängt. Die genannten Beispiele dienen lediglich zur Veranschaulichung und können je nach Situation variieren. Es ist ratsam, KPIs sorgfältig auszuwählen, um sicherzustellen, dass sie relevante Informationen liefern und bei der Zielerreichung unterstützen.

Beispiele sind:

  1. Finanzen:
  • Umsatzwachstumsrate: ((Aktueller Umsatz – Vorjahresumsatz) / Vorjahresumsatz) * 100
  • Gewinnmarge: (Gewinn / Umsatz) * 100
  • EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization): Umsatz – Betriebskosten (ohne Zinsen, Steuern, Abschreibungen und Amortisationen)
  1. Vertrieb und Marketing:
  • Conversion Rate: (Anzahl der zahlenden Kunden / Anzahl der potenziellen Kunden) * 100
  • Cost per Acquisition (CPA): Gesamtkosten für Akquisition / Anzahl der neu gewonnenen Kunden
  • Customer Lifetime Value (CLTV): Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde pro Jahr * Durchschnittliche Kundenbindungsdauer (in Jahren)
  1. Kundenservice:
  • Kundenzufriedenheitsindex: (Summe der Zufriedenheitsbewertungen / Anzahl der Bewertungen) * 100
  • First Response Time: Zeit vom Eingang der Kundenanfrage bis zur ersten Reaktion
  • Kundenbindung: (Anzahl der bestehenden Kunden am Ende des Zeitraums / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums) * 100
  1. Personalmanagement:
  • Mitarbeiterfluktuationsrate: (Anzahl der ausgeschiedenen Mitarbeiter / Durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter) * 100
  • Mitarbeiterzufriedenheitsindex: (Summe der Mitarbeiterzufriedenheitsbewertungen / Anzahl der Bewertungen) * 100
  • Durchschnittliche Schulungszeit: Gesamte Schulungszeit / Anzahl der geschulten Mitarbeiter

Bitte beachten Sie, dass dies nur Beispiele für Formeln sind und je nach spezifischem Kontext und Messmethode variieren können. Es ist wichtig, die richtigen Datenquellen und Messungen zu verwenden, um genaue und aussagekräftige KPIs zu erhalten.

Wenn der Stakeholder die Bank ist

Hier sind einige Beispiele für Kennzahlen, die in der Bankenbranche verwendet werden:

  1. Nettogewinnmarge: Der Nettogewinn im Verhältnis zum Gesamtumsatz, der die Rentabilität einer Bank widerspiegelt. Formel: (Nettogewinn / Gesamtumsatz) * 100

  2. Kreditqualität: Die Fähigkeit der Bank, Kreditausfälle zu minimieren und eine gute Kreditqualität aufrechtzuerhalten. Kennzahlen zur Kreditqualität können umfassen:

    • Non-Performing Loan (NPL) Ratio: Der Anteil der notleidenden Kredite am Gesamtkreditportfolio.
    • Coverage Ratio: Die Deckung der notleidenden Kredite durch Rückstellungen oder Sicherheiten.

  3. Eigenkapitalrendite (Return on Equity, ROE): Die Rentabilität des Eigenkapitals der Bank. Formel: (Nettogewinn / Eigenkapital) * 100

  4. Cost-Income-Ratio (CIR): Das Verhältnis der Betriebskosten zur Gesamteinnahme der Bank. Formel: (Betriebskosten / Gesamteinnahme) * 100

  5. Kapitaladäquanzquote (Capital Adequacy Ratio, CAR): Das Verhältnis des regulatorischen Eigenkapitals zum risikogewichteten Vermögen, das die finanzielle Stabilität einer Bank bewertet. Formel: (Regulatorisches Eigenkapital / Risikogewichtetes Vermögen) * 100

  6. Kundenzufriedenheit: Die Zufriedenheit der Kunden mit den angebotenen Bankdienstleistungen. Dies kann durch Kundenumfragen oder Bewertungen gemessen werden.

  7. Provisionsüberschuss: Der Überschuss aus Provisionseinnahmen, der durch die Bereitstellung von Dienstleistungen wie Zahlungsabwicklung, Vermögensverwaltung oder Kreditkartennutzung erzielt wird.

Diese Kennzahlen dienen als Beispiele, und es gibt noch viele weitere relevante Kennzahlen für die Bankenbranche. Die Auswahl der geeigneten Kennzahlen hängt von den spezifischen Zielen und Anforderungen der Bank ab. Es ist wichtig, die relevanten Datenquellen zu nutzen und branchenspezifische Vorschriften und Standards zu berücksichtigen, um aussagekräftige Kennzahlen zu erhalten.